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Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes de produits passées auprès de Rock Design & Concept, en magasin ou sur le site e‑commerce, par des clients particuliers ou professionnels.

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Elle concerne notamment :

  • pierres naturelles (pavés, dallages, monolithes, couvertines, marches, blocs décoratifs),

  • matériaux pour aménagement extérieur,

  • articles divers vendus en magasin ou en ligne,

  • constructions métalliques (portails, portillons, structures),

  • matériaux destinés à la résine de marbre.

 

2. Conditions générales de livraison

 

2.1. Paiement préalable obligatoire

Aucune livraison ne sera effectuée tant que la totalité du montant de la commande n’aura pas été réglée.

Cette règle s’applique à :

  • toutes les marchandises,

  • les constructions métalliques,

  • les matériaux de résine de marbre,

  • les articles divers.

Sans paiement intégral, la commande reste en attente.

 

3. Tarification des livraisons

 

3.1. Calcul des frais

Les frais de livraison sont calculés selon :

  • le poids,

  • le volume,

  • la nature des matériaux,

  • la distance entre le dépôt et l’adresse de livraison,

  • les contraintes d’accès (chemin étroit, pente, terrain non stabilisé, etc.).

Un tarif précis est indiqué sur le devis ou lors de la commande en ligne.

 

3.2. Marchandises lourdes et volumineuses

Les pierres naturelles, monolithes, blocs décoratifs et matériaux lourds nécessitent :

  • un véhicule adapté,

  • parfois un hayon, un chariot élévateur ou une grue.

Si l’accès est impossible ou dangereux, la livraison pourra être :

  • déposée au plus près du lieu accessible,

  • reportée,

  • facturée à nouveau en cas de second passage.

 

4. Délais de livraison

 

4.1. Délais indicatifs

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon :

  • la disponibilité des produits,

  • les conditions météorologiques,

  • la charge du transporteur,

  • les périodes de forte activité.

Rock Design & Concept ne peut être tenu responsable d’un retard dû à un événement extérieur ou à un cas de force majeure.

 

4.2. Produits sur mesure

Les constructions métalliques et certains produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication spécifique, indiqué sur le devis.

 

5. Réception des marchandises

 

5.1. Vérification obligatoire à la livraison

Le Client doit vérifier :

  • l’état des colis,

  • la conformité des produits,

  • la quantité livrée.

En cas d’anomalie, il doit :

  • inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison,

  • prendre des photos,

  • informer Rock Design & Concept dans les 48 heures.

Sans réserves, la livraison est considérée comme conforme.

 

5.2. Refus de livraison

Le Client peut refuser la livraison uniquement si :

  • les produits sont gravement endommagés,

  • la commande n’est pas conforme.

Un refus injustifié peut entraîner des frais supplémentaires.

 

6. Conditions d’accès et responsabilités

 

6.1. Accès au lieu de livraison

Le Client doit s’assurer que :

  • le camion peut accéder au lieu de livraison,

  • le sol est stabilisé,

  • l’espace est suffisant pour manœuvrer.

Si l’accès est impossible :

  • la livraison sera déposée au point accessible le plus proche,

  • ou reportée avec facturation d’un second passage.

 

6.2. Déchargement

Le déchargement est effectué :

  • au pied du camion,

  • ou à l’endroit accessible défini par le transporteur.

Le transporteur n’est pas tenu de déplacer les matériaux sur le terrain du Client.

 

7. Livraison des constructions métalliques

 

7.1. Livraison seule

Si le Client installe lui‑même le portail, portillon ou structure :

  • la livraison se fait selon les conditions générales ci‑dessus,

  • Rock Design & Concept n’est pas responsable d’une mauvaise installation.

 

7.2. Livraison + pose

Si la pose est prévue :

  • un rendez‑vous est fixé,

  • le Client doit garantir l’accès et la préparation du terrain.

Tout retard ou impossibilité d’intervention imputable au Client pourra être facturé.

 

8. Absence du client lors de la livraison

Si le Client est absent au moment convenu :

  • la livraison est reportée,

  • des frais supplémentaires peuvent être facturés.

 

9. Retrait en magasin / dépôt

Le Client peut retirer sa commande directement au dépôt, uniquement après paiement intégral.

Il doit venir avec un véhicule adapté. Rock Design & Concept n’est pas responsable des dommages causés lors du transport effectué par le Client.

 

10. Contact pour les livraisons

Pour toute question ou demande liée à la livraison :

Rock Design & Concept 10 avenue de Catalunya 66180 Villeneuve de Raho tel:

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